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近日，北京市嗨學網教育科技股份有限公司（以下簡稱“嗨學”）宣布上線“專屬班主任”服務，在優秀主講老師授課之外，嗨學還將對學員購課后的全學習旅程提供一對一的專屬服務，包括主動跟蹤學習進度，提供分析報告及個性化的輔導方案，并積極受理其他售后問題等。
成人在線教育面臨兩大痛點
近些年，成人在線教育蓬勃發展，消費者追求職業能力發展的熱情高漲，但成人在線教育機構的服務長期缺乏標準化的保障，例如，學員購買課程后，如果對教學方案不滿，原本有問必答的銷售人員將會難以找到蹤影，導致消費者的訴求傳導渠道不夠暢通。
同時網課約束力相對較小，沒有了線下的沉浸式學習場景。很多學員容易跟不上學習進度。如果沒有定制的學習計劃，學習效果就很難得到保證，有些學員甚至上了幾節課就“打退堂鼓”了。
基于此，嗨學的“專屬班主任”服務應運而生，無縫銜接課程規劃和學習進度，打破學員“訴求傳導受阻”局面；同時針對學員個人情況提供個性化指導服務，全面提升學員體驗。
“開班指導”Warm-Up有溫度的服務
據了解，嗨學致力于為學員提供有溫度的服務，在學員購課后，會由專屬班主任主動與學員聯系，歡迎其加入課程學習，并進行開班指導服務，確認學員的基本信息，例如購課賬號、課程項目、課程協議查看路徑等，同時為學員解答正式學習前的疑問。
7*12H“有訴必應”，嗨學在努力使專業知性的解答令學員滿意
每個學員入學后，“專屬班主任”會7*12H響應學員購課售后問題，做到“有訴必應”，積極響應學員在學習過程中遇到的各類問題并極力解決。例如，當學員向“班主任”反饋意見或提出退費申請，“班主任”作為發起人與學員和嗨學內部溝通調解，避免無售后、銷售售前售后態度不一等情況的出現。嗨學還設立了項目負責人制度，凡是升級到項目負責人的必須在24小時內提供解決方案。學員投訴問題可通過“班主任”直接回溯到問題源頭，以此規范內部操作流程，快速有效地處理各種學員糾紛，保障學員各項權益。
“比你更關心你”的主動學習互動
“專屬班主任”時刻關注學員，詳細了解學員的學習狀態，針對學員個人情況提供個性化的指導服務。同時，嗨學記錄了學員的學習數據，“專屬班主任”通過學生在線學習時長，課程學習進展等數據及時主動地與學員互動，并提供下一步學習計劃建議，臨近考試時更有針對性的備考沖刺督導，真正做到陪伴和監督學習的“保姆式”服務。
據悉，目前嗨學已經在建造類職業資格考試項目中正式開啟“專屬班主任”服務試運營，未來也將不斷建立健全教學服務體系，提升服務水平。
業內人士認為，“專屬班主任”模式解決了傳統成人在線教育的痛點，實現了學習效果和滿意度的雙重提升。
