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有人說,“請了賈乃亮,是蘇寧撿到寶”,但其實賈乃亮的這次成功,是借助了直播帶貨這個風口,更是得益于蘇寧易購的供應鏈和服務的支撐。
在供應鏈上,蘇寧易購近年來不斷布局前置倉和中心倉。中心倉主要用于存儲長尾及非暢銷商品,位置一般設置在市郊,降低倉儲成本。而前置倉則用于存放頭部和暢銷商品,位置更靠近消費者,保障了蘇寧易購在收到需求后能夠迅速調配商品并送到消費者手上,提升消費者的體驗。
另一方面,蘇寧易購通過收購家樂福中國、萬達百貨,簽約更多平價工廠,以及通過C2M反向定制等方式不斷補強供應鏈,實現全場景、全品類、全客群的布局。
同時,蘇寧易購還在整合線上線下數據和組合預測模型的基礎上,提出了供應鏈云化的方案,通過連通線上線下的庫存,提高平臺的周轉速度,更快速精準地滿足消費者的需求。昨晚3個半小時的直播能夠補36次貨,正是體現了蘇寧易購這些年“全域供應鏈”布局的成果。
在服務方面,蘇寧易購并不局限于售后服務,而是把服務范圍擴大到覆蓋消費全鏈路的過程中。
在商品服務上,蘇寧易購在深入研究用戶需求的基礎上,不斷提升SKU商品,為消費者提供更多便宜好貨。今年更是推出了“J-10%”省錢計劃,承諾“貴就賠、延時賠、極速退”,將與京東的價格戰全面升級為價值戰。
在物流服務上,蘇寧易購不斷延伸物流配送網絡,并提出1小時達、半日達等貼心到家服務。有關數據顯示,一季度家樂福將配送范圍提升至10公里,3月份到家服務訂單占比提升至10%,618當天蘇寧易購的到家業務訂單暴漲510%。
在售后服務上,蘇寧易購完成了全國6000家蘇寧幫客的網店布局,24小時送裝也已經覆蓋到村和鎮。面對空調旺季,蘇寧易購更是把蘇寧服務工程師服務擴充到10萬人,保障所有空調送裝服務按時按質完成。
蘇寧易購的這套全鏈路的服務體系旨在實現精細化的服務質量,提升服務口碑,真正實現“服務是蘇寧的唯一產品”。而直播作為蘇寧易購實現這個目標的一個工具,也正在發揮其應有的作用。
后疫情時代,直播成了零售行業的新風口,但是要想成為新風口下的成功者,沒有成熟的供應鏈體系和全鏈路的服務體系,是很難實現突破的,而蘇寧易購正是在多年的供應鏈布局和服務完善的基礎上,抓住了這次的機遇。
