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"不難不難！就是規則太復雜了。"
錄制現場，坐在阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）培訓教室的王大陸，扇著扇子，翹著二郎腿，自信滿滿。
由優酷出品的獨居生活觀察類真人秀《看我的生活》第七期今日歡樂上線。本期王大陸體驗的，是阿里巴巴客服。
真的不難嗎？下一個鏡頭，王大陸就生動詮釋了什么叫"打臉"。
從早上進阿里巴巴園區時意氣風發，"十萬個為什么"上身的好奇寶寶，到晚上的筋疲力盡，直呼"阿里巴巴客服太難了，太專業了"。王大陸體驗客服的一天猶如乘了趟過山車。
取個花名叫陸煞
此前節目中，王大陸透露自己正在籌劃開一家咖啡店，他的搭檔認為王大陸非常適合
溝通類的工作，可以找專業客服再學習學習，于是王大陸選擇了阿里巴巴客服。
早上9點，王大陸按時來到阿里巴巴西溪園區報道。阿里CCO的HR接他入園，贈予他一把寫有"客戶第一"的扇子，由此給他介紹了阿里文化、價值觀。
王大陸對阿里園區所有的事物都很好奇，"我想去那個漂亮的陽臺上看看""這個雕像是什么意思""為什么阿里巴巴要活102年"……
跟所有新入職的同學一樣，王大陸報道后的第一件事，是接受師兄的培訓。
對于師兄來說，這可能是"問題最多"的一位新同學了，但是這樣的求知欲并沒持續多久。當發現客服要掌握很多知識時，他在現場抓起了頭發："好長啊，想起小學數學老師。"
阿里有花名文化，王大陸也給自己取了個，叫"陸煞"，表示自己是一個實戰派，"很有信心，要用人格魅力征服我的客戶。"
一天接了十個電話，直呼客服不容易
經過兩個多小時的培訓，王大陸終于正式上崗了。
"這就上線了嗎？就要開始接了嗎，等等啊……"第一通電話，王大陸并不順利，客戶情緒激動，甚至說了不少難聽的話，"你們平時就是這樣的嗎？怎么去解決自己的情緒問題？"接完電話，王大陸表示自己更理解客服的不容易了。
第二通，第三通……第十通，由于緊張，他說話有些磕巴，被對方質疑身份，反被掛了電話；聽不懂客戶的話求助師兄；不能理解客戶描述的商品問題……
接連遭受打擊的王大陸有些灰心，而形形色色的投訴問題更讓王大陸難以招架，不過在師兄的幫助下，王大陸逐漸找到了溝通技巧，順利處理了10個投訴案例，并獲得了師兄的認可，被賦予了"親聽大使"的稱號。
"這個體驗特別燒腦，因為每個人都有每個人的立場，你要從中抓到平衡，然后解決問題。大家互相多溝通，世界會越來越美好。"結束體驗已是傍晚時分，王大陸在阿里CCO的留言板上，寫下了"有溫度的生活"。
確實，在阿里巴巴內部，阿里CCO還有一個稱呼——阿里柔軍。
這個稱呼，來自于馬云，他說："B2B的中供團隊被人稱謂阿里鐵軍，那CCO應該就是阿里柔軍"。所謂柔，是指服務體驗需要有愛、有溫度，軍則是指他們是堅守"客戶第一"價值觀，被智能、數據、技術武裝的小二。
外界印象中的客服可能就是接電話，但在阿里，客服可不那么簡單。他們不僅要懂業務，具備高情商，在調解商家與消費者之間的問題之外，還要具備洞察體驗問題，反推內部流程、產品改善的能力。除此之外，阿里CCO體系有1000多位技術、產品、運營、數據分析小二。他們和一線客服共同支撐著阿里巴巴整個經濟體的服務。
