8月9日,《奇葩說》第四季“BB King”肖驍來到南京蘇寧易購新街口云店,宣稱要在蘇寧門店“搞事情”,開啟花式直播,吸引了眾多網友圍觀。據了解,本次肖驍是作為蘇寧易購買手天團的“奇葩買手官”,以直播探店的形式為網友們推薦好貨。
奇葩買手肖驍“砸場”,門店員工見招拆招
直播中,肖驍不改《奇葩說》“老司機”屬性,嘴不饒人,現場“刁難”蘇寧易購云店工作人員,雙方機智過招。之后他又直接挑戰現場賣貨,與消費者趣味互動大展安利技能,并現場做起了實驗,親自檢測碧浪凝珠的承重、溶解、去污實力。
特別值得注意的是,肖驍不止與現場用戶大玩互動:拋凝珠大賽、邀請顧客花式口播產品廣告……還不忘福利廣大網友,直播過程中大量派發10元、50元的優惠券,蘇寧超市甚至還送出了20張滿100減99元超值優惠券。
參觀牧場、性能實測……買手直播聚焦消費者關心點
除了肖驍的直播視頻,筆者在蘇寧易購APP上還看到了一系列“買手天團”直播視頻,參與買手不止有人氣網紅、職業買手,還有產品工程師、各行業KOL。他們通過現場試驗、親赴產品原產地等形式,直擊消費環節痛點,為用戶解疑釋惑、深入了解產品信息。
比如,蘇寧易購買手天團的“圣牧沙漠有機之旅”,買手親赴牧場,從第一視角展示產品原生態環境;美女買手用清水、咖啡、番茄醬等,“暴力”測試360兒童手表的直播;還有來自九牧智能衛浴的金牌工程師,通過專業角度為用戶詳解各種疑問……
親赴產品原產地、生產線,品牌方成為蘇寧易購買手天團中的成員,甚至為消費者包山包湖包生產線……這一系列行為,不止向消費者展現了其后背強大的供應鏈,還展示出長期以來蘇寧易購與品牌商間的良好合作互動關系。
挑貨專業玩法創新,買手天團組合狙擊用戶需求
筆者了解到,買手天團集合了“行業領袖+職業買手+一線明星+人氣網紅”超強陣容,由蘇寧易購總裁侯恩龍親自擔任首席買手官,消費者提供專業保障。但玩法上卻又擺脫了傳統感,拍攝匠心MV、總裁玩轉freestyle、高管團長cos海報、買手直播互動網友……娛樂看點十足,更為消費者喜聞樂見。
從陣容強大的買手天團成員,到誠意滿滿的直播內容,蘇寧易購的玩法很“真”又很“正”。這意味著它將“追求極致服務的發燒精神”落到了實處:通過買手推薦產品,在專業度上為消費者進行保障;在推薦形式上,花式創意在娛樂消費者的同時,提升了用戶的購物體驗。蘇寧控股集團董事長張近東曾說:“服務是蘇寧唯一的產品”。現在看來,蘇寧易購已經將這一精神貫徹到了各個環節中。